ЭЦП для кадастровых инженеров
Социальные сети:


КОНТАКТНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
(3812) 905-095
+7 913 633 7955
+7 913 633 7959
icq - 7650077
ОТДЕЛ ПРОДАЖ
(3812) 910-777
+7 913 155 6683
АВТОМАТИЧЕСКИЙ ФАКС
(3812) 360-939
УДОСТОВЕРЯЮЩИЙ ЦЕНТР
(3812) 905-145
+7 913 155 6684
АСЦ
(3812) 910-888
Заявка на получение ЭЦП Е-Портала на АЭТП
техническая поддержка
быстрого реагирования
оперативно и качественно решаем возникающие проблемы и отвечаем на ваши вопросы
тел. (3812) 905-095
ответы на часто задаваемые вопросы
1

Как изменить реквизиты организации?

Чтобы изменить реквизиты Вашей организации необходимо:
а) Зайти в меню "Контрагенты" -> "Налогоплательщики"
б) Выбрать нужного Вам налогоплательщика (двойным щелчком мыши)
в) Отредактировать реквизиты налогоплательщика и нажать "Сохранить"
2

Как заполнить "серые" (неактивные) строки в отчет?

Если у Вас возникают вопросы по заполнению форм отчетности, то необходимо обратиться к помощи по заполнению. На каждой форме отчетности присутствует кнопка "Как заполнить". Нажав на нее, можно получить помощь по заполнению нужной Вам формы отчетности
3

Что делать при переустановке Операционной системы?

Если возникла необходимость переустановки операционной системы или смены компьютера, то необходимо:
а) До переустановки Windows, скопировать каталог с установленным "СБиС++" (обычно, диск C:\!sbis) на другой раздел жесткого диска (например, диск "D").
б) В новой операционной системе (на новом компьютере) произвести полную установку с инсталляционного диска (диск можно, бесплатно, получить в офисе компании "Электронный портал" или скачать с сайта).
в) Заменить содержимое папки DB с установленным СБИС на содержимое папки DB, скопированной на шаге 1.
г) Установить программу "КриптоПро CSP".
д) Установить корневые сертификаты.
Более подробную информацию вы можете получить по телефону 905-095.
4

Что делать после замены ЭЦП (Электронно-цифровая подпись)

После получении новой ЭЦП (Электронно-цифровая подпись) Вам необходимо открыть программу "СБиС++", зайти в меню "Контрагенты" -> "Налогоплательщики" выбрать нужную вам организацию. В закладке "Сертификаты" нажать кнопку "Добавить из контейнера секретного ключа". В открывшемся окне списка ключевых контейнеров выбрать нужный новый контейнер и сохранить. После этого обязательно сделать копию дискеты.
5

Создание образа дискеты ЭЦП:

Для создания образа дискеты нужно воспользоваться любой из много численных специальных программ. Создание образа на примере программы "Floppy Image": Открываете программу двойным щелчком. В верхней части окна программы "Read Floppy" нажимаем кнопку "Browse…" Выбираем место где будет храниться образ, имя образа и нажимаем кнопку "Сохранить". Затем необходимо нажать кнопку "Start" и дождаться окончания создания образа.
6

В статусе сертификата "Один из сертификатов цепи не подходит по дате"

Убедитесь, что на вашем компьютере стоит верная дата и время. Проверьте дату действия данного сертификата ЭЦП и корневого сертификата УЦ.
7

В статусе сертификата надпись "Цепь сертификатов незакончена"

Повторно установите корневые сертификаты УЦ.
8

В статусе сертификата надпись "Невозможно проверить правильность подписи сертификата"

Убедитесь, установлено ли у Вас "КриптоПро CSP" и срок действия лицензии. При необходимости переустановите "КриптоПро CSP" и проверьте Ваш компьютер на наличие вирусов.
9

При запуске "СБиС++ Электронная отчетность" на экране монитора появляется сообщение, что у организации истекает срок действия сертификата ЭЦП.

Необходимо произвести плановую замену сертификата ЭЦП. Для этого Вам необходимо заполнить заявку на изготовление ключа шифрования и выпуска сертификата.
Скачать ее можно здесь — "Заявка на сертификат"
10

Как можно получить обновления "СБиС++"?

Обновления можно получить следующими способами:
а) Рекомендуется воспользоваться программой "Система обновления".
б) Можно воспользоваться автообновлением. Для этого в "СБиС++" выбрать пункт меню "Сервис" — "Обновить программу".
в) Можно получить обновление форм отчетности в офисе ООО "Электронный портал".
г) Можно заказать предварительно выезд нашего специалиста, отправив заявку факсом.
11

При попытке доставки почты появляется ошибка "Невозможно установить соединение с сервером..."

Возможные варианты решения:
а) Отключите антивирус и повторите попытку отправки/приема почты.
б) Зайдите в меню "Пуск" -> "Выполнить". Наберите в строке "cmd" и нажмите "ОК". В консоли наберите "telnet 195.162.62.30 25". После выполнения "telnet 195.162.62.30 110", если появилось сообщение о том что "Не удалось установить соединение с сервером 195.162.62.30", обратитесь к вашему провайдеру.
в) Можно заказать предварительно выезд нашего специалиста, отправив заявку факсом.
12

Почему при доставке почты в журнале сообщений пишется "Принимается письмо №1... Удаляется письмо №1"? Где потом взять письма, которые удалились?

В журнале сообщений отражена информация о том, сколько писем содержалось на сервере, успешно ли они приняты. Письма никуда не исчезают. При приеме они сохраняются в базу данных программы "СБиС++" и только после этого удаляются с почтового сервера оператора связи.
13

Не можем найти некоторые формы отчетности для заполнения в "СБиС++"...

Откройте "СБиС++", зайдите в реестр "Налоговая и бухгалтерская отчетность". Выберите налогоплательщика и период, за который необходимо представить отчет. Нажмите "Новый отчет". Если в списке предложенных форм отсутствует необходимая, то в верхней части окна "Выбор формы" в выпадающем списке выберите "Показывать все формы без ограничения".
14

Как отправить справки 2-НДФЛ реестром, а не по одной справке?

После создания справок Вам необходимо нажать на клавиатуре сочетание клавиш "Ctrl+A", таким образом, выделив все справки (выбранные справки будут отмечены синим кружочком), а потом уже нажмите "Передать на подпись" и "Подписать и отправить".
15

Хочу удалить отчет, а программа говорит о том, что "Не удается удалить закрытый документ"

Для исправления выявленных ошибок либо для удаления отчета Вам необходимо открыть отчет для редактирования — нажать сочетание клавиш "Ctrl+Z", знак должен пропасть. Для удаления отчета из вашей базы необходимо нажать на клавиатуре клавишу "Delete".
16

Как отправить неформализованную отчетность?

а) Зайдите в "Исходящую почту", нажав на первой странице программы соответствующую кнопку.
б) Нажмите "Создать" и из выпадающего меню выберите пункт "Прочее".
в) Выберите инспекцию назначения.
г) Выберите необходимый файл, который вы хотите отправить.
д) Нажмите кнопки "Подготовить к отправке" и "Сохранить".
е) Нажмите кнопку "Подписать и отправить" для отправки почты.
17

Как узнать версию программы?

В программе "СБиС++" зайдите в меню "Помощь" -> "О программе". Справа от картинки жирным шрифтом показана версия вашей программы.
18

Как запросить акт сверки с налоговой?

В программе есть возможность получения по запросу информационных выписок о состоянии расчетов с бюджетами различных уровней. Для этого необходимо выбрать:
а) "Информационная Выписка" - "Установить период", перейти к шагу 2 — "Новый запрос" — "Выбрать пункт "Запрос информации при представлении информационных услуг по каналам связи".
б). Нажать кнопку "Выбор налогов" для включения в заявление.
в). В открывшемся окне кнопками "Добавить" и "Удалить" составить список налогов, по которым вы хотите отправить запрос.
г). В форме запроса выбрать "Наименование услуги".
д). Выбрать "Отчетный год", "Период", за который Вам необходимо предоставить данную выписку.
е). "Закрыть" и "Сохранить" запрос.
ж). Шаг 3 — "Передать на подпись".
з). Шаг 4 – "Подписать и отправить".
19

Проверяются ли отчеты перед отправкой в налоговую?

Сейчас в "СБиС++" реализованы два вида проверки отчетности:
1) Форматно-логическая проверка, то есть, правильно ли сформирован файл с отчетом. Данная проверка производится автоматически на "Шаге 3 — Передать на подпись", и если в файле будут обнаружены ошибки, то он не будет принят налоговой. Это обязательная проверка, но она формальная, так как не проверяется смысл показателей, а проверяется просто их наличие и соответствие формату, что число — это число, дата — это дата и т.д.
2) Проверка по контрольным соотношениям или камеральная проверка. При выполнении проверки в данном случае акцент делается уже на значение показателей, то есть на то, что в отчете указаны не просто набор цифр, а осмысленные показатели. Данная проверка не является обязательной и даже если по ее результатам есть ошибки, то отчет будет принят к обработке в налоговой инспекции.
20

Можно ли отправлять отчетность со своего обычного ящика электронной почты в сети Интернет, а не с того, который мы получили у специализированного оператора связи при заключении договора на обслуживание?

Нет, нельзя. На сервере электронной почты, который используется в системе, установлены специальные программные средства, отрабатывающие регламентные действия. Выполнение этих действий позволяет точно установить официальную дату сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, а также сформировать у налогоплательщика доказательную базу на случай возникновения конфликтных ситуаций.
21

Как я могу быть уверен, что мой отчет был получен и принят? В каком виде и в какие сроки я получу это подтверждение? Должен ли я его распечатать и хранить как доказательство того, что я сдал отчет?

1) Регламент электронного документооборота подробно описан в "Методических рекомендациях об организации системы", утвержденных Приказом МНС России от 10.12.2002г. № БГ-3-32/705. В частности, в пункте 6.7.2 говорится:
В течение суток (без учета выходных и праздничных дней) с момента отправки налоговой декларации (бухгалтерской отчетности) получает следующие документы:
квитанцию о приеме налоговой декларации (бухгалтерской отчетности) в электронном виде;
протокол входного контроля налоговой декларации (бухгалтерской отчетности);
подтверждение "Оператора".
2) Данные подтверждения рассылаются на почтовые ящики абонентов, и их можно увидеть в программе "СБиС++" в разделе "Налоговая и бухгалтерская отчетность", просмотрев историю сдачи. Эти документы отображаются программой в виде строк, соответственно:
переподписанная отчетность;
протокол;
подтверждение оператора.
3) В том случае, когда все эти документы получены, причем протокол входного контроля не содержит ошибок, отчетность считается принятой. Распечатывать и хранить подтверждения и протокол не обязательно, лучше запишите отправленную отчетность и полученные подтверждения на 2 дискеты и храните эти дискеты в течение положенного, в соответствии с законодательством, срока.
22

Мы не получили в течение суток после отправки отчетности подтверждение Оператора. Что делать?

Обратитесь, в отдел технической поддержки своего специализированного оператора связи. Телефон 905-095.
23

Мы не получили в течение суток после отправки отчетности подтверждение Инспекции. Что делать?

В этой ситуации Вы можете руководствоваться пунктом 6.7.6. из "Методических рекомендаций об организации и функционировании системы представления налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи":
"Если налогоплательщик не получил от налогового органа в установленное время квитанцию о приеме налоговой декларации (бухгалтерской отчетности) в электронном виде и/или протокол входного контроля, он заявляет налоговому органу и/или Оператору о данном факте и при необходимости повторяет процедуру сдачи налоговой декларации (бухгалтерской отчетности)".
При этом дата отправки отчетности фиксируется в соответствии с подтверждением специализированного оператора связи об отправке первого варианта отчетности.
24

Мы не получили в течении суток после отправки отчетности протокол входного контроля из Инспекции (или получили протокол, содержащий ошибки). Что делать?

Если в протоколе содержатся ошибки, связанные с заполнением конкретных форм отчетности, нужно исправить их, сделать повторную выгрузку из программы для заполнению форм отчетности, и отправить отчетность снова. При этом нужно проверить, что выгрузка была сделана в актуальном периоде и было сделано последнее обновление модуля выходного контроля. Если протокол не был получен в течение суток или содержит ошибки, которые не относятся к правильности заполнения форм, нужно обратиться в службу технической поддержки своего специализированного оператора связи.
25

Нам нужно предоставить в банк (на таможню и т.п.) копию Баланса с отметкой налоговых органов. Что делать?

Поскольку в настоящее время большинство банков, таможенных терминалов, и т.п. не имеют необходимого программного обеспечения для проверки правильности ЭЦП на отчетности, сданной в электронном виде, Вам необходимо распечатать копию Баланса (или иного документа) и обратиться в налоговый орган, для получения отметки о принятии на Вашей копии Баланса.
26

Можно ли с помощью "СБиС++" отправлять в ИФНС уточненные расчеты и каким образом?

Уточненные расчеты можно отправлять с помощью "СБиС++". Период, за который налогоплательщик может сдавать уточненную отчетность, необходимо узнавать у своего специализированного оператора связи. В любом случае этот период не больше, чем время функционирования системы "СБиС++" в промышленном виде. Признак уточненного расчета указывается самим пользователем в титульном листе самой формы. Для сдачи уточненных расчетов нужно использовать комплект форм отчетности того периода, за который сдается уточненный расчет.
27

Почему из налоговой инспекции не приходит акт сверки (информационная выписка...)?

Выписки на "Запрос информации при представлении информационных услуг по каналам связи с использованием подсистемы ИОН" не приходят по следующим причинам:
а) Неверно заполнены поля запроса (отсутствует или находится не на своем месте адрес, индекс, телефон налогоплательщика и т.п.);
б) Запрашивается информационная услуга №1;
в) Неверно заполнена карточка налогоплательщика в базе данных ЭОД налогового органа.

Отказ на предоставление информационной выписки с использованием подсистемы ИОН приходит по следующим причинам:
а) Отсутствуют налоговые обязательства по заданным КБК;
б) Не произведен операционный день (не посчитано сальдо) на конечную дату запрашиваемого периода;
в) В отказе содержится информация, что не исполнено какое-либо обязательство. Это связано с последним обновлением программы ЭОД налоговых органов. После этого обновления необходимо исправлять базу данных ЭОДа в налоговых органах. Данная проблема (не формирование выписки на запросы составляет около 60% от всех запросов) возникает не только в Железнодорожной налоговой инспекции, а также во всех инспекция по НСО и во всех регионах России. Проблема решается: карточки налогоплательщиков исправляются налоговыми органами, но это требует длительного времени. Поэтому, лучший вариант решения проблемы на данный момент – отсылка запроса в старом формате. Кроме того, налоговые органы осуществляют отправку запрашиваемых выписок через рассылку уведомлений. Выписки можно просмотреть в разделе "Входящая почта".
28

Не удается загрузить с сайта обновления форм отчетности...

Обратитесь к своему специализированному оператору связи.
29

При попытке доставки почты появляется ошибка "Для оператора не указан сертификат"...

Для её устранения необходимо:
а)Зайти в пункт меню "Сервис" – "Конфигурация задачи" и указать в качестве спецоператора связи "Е-Портал"
б)Зайти в пункт меню "Контрагенты" – "Организации и ЧП" – "Операторы связи", открыть карточку "Е-Портал" "Сертификаты" и убедиться, что сертификат действителен.
30

В карточке нашей организации сертификат имеет статус "Один из сертификатов удостоверяющей цепи не имеет правильной подписи..."

Проверьте компьютер на вирусы и переустановите "Крипто Про CSP".
31

Хочу, чтобы суммы указывались в тысячах рублей (миллионах рублей), а они указываются в рублях..."

Единица измерения показателей декларации задается на титульном листе элементом управления "ОКЕИ". С его помощью Вы можете выбрать требуемую единицу измерения значений: тысячи рублей или миллионы рублей.
Запрос на подключение нового абонента
X
Пожалуйста,
оставьте номер телефона
или e-mail.
Наши специалисты
свяжутся c Вами
в течение часа
и помогут выполнить
все необходимые операции
Контактное лицо:
Телефон:
Email: